知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價值的知識（包括產(chǎn)品知識、專業(yè)研究成果、經(jīng)營理念、管理思想以及優(yōu)秀的企業(yè)文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。

知識營銷需要一定的信息傳播途徑，網(wǎng)絡營銷是實現(xiàn)知識營銷戰(zhàn)略的最佳手段之一；網(wǎng)絡營銷需要向用戶傳遞有價值的信息，而知識營銷的內(nèi)容是網(wǎng)絡營銷信息源中對用戶最有價值的部分。 實際上，知識營銷與網(wǎng)絡營銷有時本來就是一回事，只不過在網(wǎng)絡營銷中并不一定用“知識營銷”這一比較籠統(tǒng)的概念，而是用博客營銷、RSS營銷和病毒性營銷等更加具體的網(wǎng)絡營銷術語。比如目前非常流行的博客營銷就是知識營銷的具體表現(xiàn)形式之一。網(wǎng)上營銷新觀察對博客營銷的定義中提出：“博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡信息傳遞形式。因此，開展博客營銷的基礎問題是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用，并通過對知識的傳播達到營銷信息傳遞的目的”。 嚴格來說知識營銷包括網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷是知識營銷目前最重要的部分，但是知識營銷遠不只此。知識營銷廣義上包括使用一切知識的傳播達到營銷的目的，比如利用人脈營銷實際上也是利用關于交際的知識來達到營銷的結果。 比爾·蓋茨的先教電腦，再賣電腦的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區(qū)圖書館配備最先進的電腦，又捐贈軟件讓公眾接受電腦知識。再比如，上海交大昂立公司開展的送你一把金鑰匙科普活動，通過在社區(qū)舉辦科普講座，向市民贈送生物科學書籍，舉辦科普知識競賽等，提高了市民的科學健康理念，引發(fā)了人們對生物科技產(chǎn)品的需求，達到了其他任何形式的產(chǎn)品營銷所達不到的目的，使微生態(tài)試劑市場在短短的10年間，從零發(fā)展到如今近百億元，創(chuàng)造了廣闊的市場。

編輯本段與傳統(tǒng)營銷方式相比有以下特征

1、營銷環(huán)境發(fā)生了質變

知識經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷環(huán)境將發(fā)生巨大變化。首先是競爭日益激烈。隨著信息網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟一體化的不斷演進，“國內(nèi)市場國際化，國際競爭國內(nèi)化”將逐步成為現(xiàn)實，競爭出將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發(fā)生變化。大家共有信息技術，共享知識資源，共同開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環(huán)的競爭環(huán)境。

2、營銷產(chǎn)品發(fā)生了質變

傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代。所謂知識型產(chǎn)品即為高科技產(chǎn)品的升華，產(chǎn)品科技含量高，如數(shù)字比彩電等。對于這些知識型產(chǎn)品的營銷必須要求營銷者具有高素質，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產(chǎn)品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費看。如果營銷者對產(chǎn)品本身的技術含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費青的詢問含糊其詞，產(chǎn)品售出發(fā)生故障時也不能迅捷提供售后服務的話，那么消費者將疑云重重，營銷也就很難成功。

3、營銷方式發(fā)生質變

發(fā)端于20世紀的計算機和網(wǎng)絡技術正一日千里地迅猛發(fā)展，在知識經(jīng)濟時代必將獲得更大的發(fā)展甚至出現(xiàn)更大的突破。如今，互聯(lián)網(wǎng)已將世界聯(lián)為一體。與此同時國際互聯(lián)網(wǎng)使得營銷信息系統(tǒng)更加完善與迅速。傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產(chǎn)品信息的。這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處于被動，信息反饋速度慢并有限，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰(zhàn)略。而在知識經(jīng)濟的代，網(wǎng)絡化的實現(xiàn)使營銷渠道四通八達；不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡將產(chǎn)品信息迅速傳達消費者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，從而降低了成本；而且消費者出可通過網(wǎng)絡與營銷部門進行對話，提出自己的愿望與要求，促使廠家生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。 [1]

編輯本段知識經(jīng)濟時代營銷工作特點

（一）

用知識來推動營銷，知識營銷本質要求 知識營銷創(chuàng)造、使用、儲存、提升并轉化知識智力一種全新營銷理念，它把信息技術、市場預測、營銷決策等體現(xiàn)人素質智力資源主要環(huán)節(jié)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)服務，以取得最好經(jīng)濟效益。知識營銷營銷理念深化與知識經(jīng)濟發(fā)展二者相碰撞結果。首先，知識營銷營銷理念從占領到培育締造市場必然產(chǎn)物。它將市場看作為動態(tài)上升。企業(yè)要滿足目標市場需要，關鍵讓顧客了解產(chǎn)品，喜歡偏愛產(chǎn)品。其次，知識經(jīng)濟發(fā)展促使企業(yè)進行知識營銷。一方面技術發(fā)展變化快，產(chǎn)品生命周期縮短，新型企業(yè)不斷崛起，使市場競爭更為激烈復雜；另一方面人知識增長速度特別對高新技術產(chǎn)品認識水平，遠遠沒有技術發(fā)展那么迅速。消費者這種對高新技術產(chǎn)品認識“滯后性”，就成為企業(yè)營銷一大障礙，因此，知識營銷應運而生。例如，微軟公司為低收入地區(qū)圖書館配備電腦、培訓人員、捐贈軟件，不惜耗費巨資，這種行為正體現(xiàn)了“先教電腦，再買電腦”知識營銷觀念。 具體而言，知識營銷至少應包括以下三方面內(nèi)容： 1 、挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，增加營銷活動知識含量，并注重與消費者形成共鳴價值觀。知識經(jīng)濟時代，知識成為一種重要消費資料，企業(yè)個人都把學習知識作為一項必不可少活動內(nèi)容。知識營銷活動應努力使消費者學到更多知識。同時，隨著經(jīng)濟發(fā)展人民生活水平提高，消費者購買商品時已不僅僅考慮其使用價值，而且關注它所帶來觀念價值，即日益注重商品與服務背后文化內(nèi)涵，購買與之有共鳴價值取向。如“李寧”服裝倡導青春、健康、活潑精神生活，這與許多青少年價值追求相吻合，因此倍受青年人青睞。 2 、注重與消費者建立結構層次上營銷關系，使消費者成為自己產(chǎn)品忠實顧客。營銷關系一般可分為三個層次，一財務層次，即以價格折扣、回扣、獎勵等形式來回報顧客，這最低層競爭手段，也最易仿效，二社交層次，即與客戶建立友誼或各種社交關系，這目前較流行一種方式，但過度使用會帶來拉關系甚至腐敗現(xiàn)象；而最高層次結構層次上營銷關系，即產(chǎn)品與顧客之間技術結構、知識結構、習慣結構上建立起穩(wěn)固關系，從而使顧客成為企業(yè)產(chǎn)品長期而忠實顧客。隨著產(chǎn)品技術含量不斷提高，建立這種結構關系更為重要。 3 、加強營銷隊伍建設，使營銷更適合產(chǎn)品高技術含量、智能化個性化要求。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)必須用知識贏得顧客，首先要讓顧客了解并懂得如何使用產(chǎn)品，以及使用后能帶來好處，才能激發(fā)顧客購買欲望，從而擴大銷售。同時營銷策略要針對不同類型顧客進行特定設計，使產(chǎn)品或服務適應顧客消費特點、文化品位價值觀念。而要做到這些，必須加強營銷隊伍建設，提高營銷人員素質，這我國企業(yè)面臨一項緊迫任務。

（二）

將現(xiàn)代信息技術運用到營銷，知識經(jīng)濟時代營銷工作又一特色 信息市場先導，生產(chǎn)前提。企業(yè)若想激烈競爭使自己產(chǎn)品占領市場，就要從了解市場需求動向入手，分析市場，研究市場，掌握大量市場信息基礎上進行經(jīng)營決策。隨著知識經(jīng)濟到來，信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展。目前全球國際計算機交互網(wǎng)絡用戶已有 4000 萬戶以上，并以每年 100 萬戶速度遞增，到 2000 年可望達 1 億戶。信息基礎設施快速發(fā)展，電子交易與支付手段日益成熟，傳統(tǒng)市場營銷，無論觀念、戰(zhàn)略還手段上都面臨挑戰(zhàn)，迫切需要革新。對于制造商間商來講，利用交互網(wǎng)絡可以以最少資本投入將市場拓展到最大空間，并以較低成本提高獲取信息處理信息能力，對于消費者來講，利用電子交易網(wǎng)上購物可以節(jié)約購買時間，降低購買成本，最大限度地滿足消費需求。由此可見，由于現(xiàn)代信息技術營銷應用，將使市場營銷目標市場選擇、市場調研、營銷組合策略等各個環(huán)節(jié)發(fā)生重大變化，形成新營銷格局模式。

（三）

創(chuàng)新知識經(jīng)濟靈魂，也知識營銷最重要特征之一 知識經(jīng)濟時代創(chuàng)新主攻點于基礎性研究突破，以形成新支柱產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結構升級。它不同于工業(yè)經(jīng)濟時代把新設想轉變?yōu)樾庐a(chǎn)品、新工藝、新市場這一應用檔次上技術創(chuàng)新。鑒于此，營銷工作也必須創(chuàng)新。例如，營銷觀念創(chuàng)新，要求企業(yè)樹立社會營銷觀念，即通過對營銷方案設計、分析、實施及評估，從而影響目標公眾行為，改善目標公眾及他們所地群眾福利，以實現(xiàn)企業(yè)、社會消費者利益諧統(tǒng)一。我國從總體上來講，已經(jīng)成為買方市場，大多數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)了供過于求現(xiàn)象，許多企業(yè)為此不知所措，只好廣告投入、降低價格上下功夫。然而海爾公司卻以新—代高清晰、數(shù)字化電視搶先進入彩電市場，將已飽彩電市場取得巨大成功。因此，創(chuàng)新企業(yè)知識經(jīng)濟時代下立于不敗之地根本途徑。

編輯本段知識營銷的內(nèi)容

1、學習營銷

知識經(jīng)濟時代人類將進入學習社會，實現(xiàn)真正意義上的“活到老，學到老”。學習社會的到來，知識和信息的大爆炸決定了知識經(jīng)濟時代的營銷是“學習營銷”，它主要包括兩個方面內(nèi)容：一是企業(yè)向消費者和社會宣傳智能產(chǎn)品和服務，推廣普及新技術。對消費者進行傳遞、授業(yè)、解惑，實現(xiàn)產(chǎn)品知識信息的共享，消除顧客的消費障礙，從而“把蛋糕做大”。上海交大昂立公司在這方面做得頗為不錯。該公司通過開展“送你一把健康金鑰匙”的科普活動，進入社區(qū)舉辦科普講座，廣泛向市民贈送科學書籍，并通過媒體舉辦科普知識競賽，這些活動不夾雜產(chǎn)品的促銷，其間并不要求參加者購買產(chǎn)品，但效果卻是任何形式的產(chǎn)品營銷所達不到的。通過提高市民的科學健康理念。引發(fā)人們對生物科技產(chǎn)品的購買欲望，拉動了市場需求。該公司也從一家資產(chǎn)僅36萬元的校辦企業(yè)迅速發(fā)展成為產(chǎn)值達10億元的現(xiàn)代化生物醫(yī)藥支柱企業(yè)。學習營銷的第二層面是企業(yè)向消費者、同行和社會的學習。企業(yè)在進行營銷的過程中不斷地向客戶及其他伙伴學習，發(fā)現(xiàn)自己的不足，吸取好的經(jīng)驗方法，補充和完善自己的營銷管理過程。因此，“學習營銷”是一個雙向過程，互相學習、互相完善，最終達成整體的和諧。

2．網(wǎng)絡營銷

21世紀是網(wǎng)絡營銷的世紀，網(wǎng)絡營銷是知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展的產(chǎn)物。簡單地說，它就是利用Internet進行的企業(yè)營銷。據(jù)Forester Research市場研究公司的數(shù)據(jù)，1999年單在互聯(lián)網(wǎng)上的商品銷售總額已達50多億美元，估計今年可望突破百億大關。網(wǎng)絡營銷主要通過在Internet上建立虛擬商店和虛擬商業(yè)區(qū)來實現(xiàn)。虛擬商店又稱為電子空間商店（cyberstore），它不同于傳統(tǒng)的商店，不需要店面、貨架、服務人員，只要擁有一個網(wǎng)址連通 Internet，就可以向全世界進行營銷活動。它具有成本低廉、無存貨樣品、全天候服務和無國界區(qū)域界限等特點。另外，在網(wǎng)絡上還可同步進行廣告促銷和市場調查以及收集信息等活動。Internet為企業(yè)和客戶間建立了一個即時反映交互式的信息交流系統(tǒng)，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，具有很好的發(fā)展前景。

3、綠色營銷

隨著生活水平及自身素質的雙重提高，人們已不再滿足于消費傳統(tǒng)意義上的商品及服務，注意力及需求消費健康化、自然化，“綠色產(chǎn)品”更是成為人們的新寵。“需求創(chuàng)造自己的供給”，根據(jù)這一最新潮流，企業(yè)營銷時應特別重視“綠色”概念，開發(fā)“綠色產(chǎn)品”是指從生產(chǎn)到使用、回收處置的整個過程對生態(tài)環(huán)境無害或危害極小，符合特定的環(huán)保要求，并有利于資源再生回收的產(chǎn)品。同時在營銷策略上應注重“綠色情懷”，重視“綠色包裝”，提供“綠色服務”，做到天人合一，健康營銷。只有這樣才會得到社會的肯定和顧客的信任，企業(yè)營銷也才可能取得成功。另外，企業(yè)也應積極努力，爭取得到ISO14000認證和“環(huán)境標志”取得21世紀營銷的“合格證”。

編輯本段知識營銷的原則

簡述

知識營銷的應用十分廣泛,大到企業(yè)的大型廣告、公關活動,小到個體小商販的銷售行為。一種產(chǎn)品,營銷者不僅要宣傳其用處、好處,要介紹其使用方法和維修的技巧,而且還要介紹有關這種產(chǎn)品系列未來發(fā)展趨勢方面的科普知識,引導人們的生活方式與消費理念,從而達到提高銷售量的目的。沒有規(guī)矩,不成方圓,那么在市場經(jīng)濟體制下,怎樣才能引導知識營銷健康、快速的發(fā)展呢? 這需要遵循知識營銷的原則。

1 誠實守信原則

2 利益兼顧原則

3 互惠互利原則

4 理性和諧原則

編輯本段知識營銷管理的關鍵

1 知識營銷人員

2 全員營銷意識的貫徹

3 樹立以顧客利益為中心的營銷觀念

4 創(chuàng)造充分的信息交流渠道和環(huán)境

5 知識為核心的營銷理念和營銷過程相結合

編輯本段知識營銷實現(xiàn)的方法與建議

簡述

從知識營銷框架構成可以看出, 知識營銷過程并不是從產(chǎn)品的銷售才開始的, 而是貫穿整個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,只有產(chǎn)品注入了知識含量, 知識營銷才有實現(xiàn)基礎。知識營銷的實現(xiàn)方法是將市場營銷過程和知識管理過程有機耦合, 將市場營銷中獲取、產(chǎn)生、需要的各種形式的知識進行對接、整合、共享、創(chuàng)新、利用、發(fā)布, 最終實現(xiàn)知識的價值轉化。知識營銷過程是一個復雜的過程, 是以市場為導向, 以技術為基礎, 以文化為動力的多方參與和交互作用的過程, 涉及生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)與管理的各個層面, 是考驗企業(yè)綜合生產(chǎn)能力、目標集聚和實現(xiàn)能力的大營銷理念。 知識營銷的實現(xiàn)需要企業(yè)硬件資源和軟件資源的通力合作與交叉融合才能高效完成。硬件資源包括企業(yè)的營銷隊伍、技術平臺、資金支持、產(chǎn)品服務、市場位勢等; 軟件資源則包括企業(yè)的組織結構與組織制度、企業(yè)文化、營銷人員素質與技巧、企業(yè)形象與產(chǎn)品品牌、知識管理能力、組織執(zhí)行能力等。在這些資源中, 硬件資源以技術平臺與營銷隊伍建設最為重要, 軟件資源以組織結構和組織制度最為關鍵。

1) 搭建科學的技術平臺

企業(yè)的技術平臺按開放程度可以分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng), 內(nèi)網(wǎng)只對企業(yè)內(nèi)部員工開放, 為員工進行知識交流、提高知識學習與共享能力提供技術支持; 外網(wǎng)是企業(yè)獲取外部信息、截取情報資料、推動產(chǎn)品知識、宣傳企業(yè)形象的接口。企業(yè)通過內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的對接與交流融合掌握全面的有關企業(yè)市場營銷的知識, 為營銷的高效率提供保證。內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的建設對于企業(yè)知識流動具有重要促進意義。 按組織形式可以分為情報系統(tǒng)、技術開發(fā)平臺、電子網(wǎng)絡會議系統(tǒng)、在線學習網(wǎng)頁等不同的外在表現(xiàn)形式, 為組織實現(xiàn)不同的知識交流功能提供支持。競爭情報系統(tǒng)能為企業(yè)主動及時提供日常的競爭情報動態(tài)和預警信息。企業(yè)信息員通過本系統(tǒng), 將企業(yè)所處行業(yè)的市場動態(tài)、競爭對手動向、技術動態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈、政策法規(guī)、國際行情等信息實時提供給管理決策層, 并通過持續(xù)的監(jiān)測逐步實現(xiàn)競爭環(huán)境及對手預警的能力。網(wǎng)絡會議是企業(yè)跨區(qū)域與國際化運行的重要輔助手段, 是企業(yè)管理層交換決策意見、交流管理經(jīng)驗的有力工具, 對于企業(yè)超越組織邊界具有重要意義。在線學習是近年來出現(xiàn)的一種新型培訓方式, 它將培訓課程的有關內(nèi)容放置在網(wǎng)上, 使學員可以在世界范圍內(nèi)瀏覽有關課程, 并根據(jù)自己的基礎和時間安排進行課程學習。開發(fā)不同形式的技術平臺對于企業(yè)知識流動具有重要意義。 按內(nèi)部運行存儲方式可以分為數(shù)據(jù)庫、專家?guī)旌椭R庫以及輔助的模型庫、規(guī)則庫、推理機等。數(shù)據(jù)庫是企業(yè)存儲各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)的虛擬場所, 企業(yè)的正常運營離不開各種數(shù)據(jù)的支持; 專家?guī)焓菍＜覜Q策系統(tǒng)運行的內(nèi)部支持基礎, 專家知識在此沉淀并形成企業(yè)組織知識, 為企業(yè)決策提供指導; 知識庫是企業(yè)組織知識庫和個人知識庫的總稱, 是管理各種知識、促進知識循環(huán)創(chuàng)新和新陳代謝的虛擬空間。數(shù)據(jù)庫和專家?guī)煜嗷ソ换ツ転槠髽I(yè)正確決策提供基礎, 而知識庫則為決策的正確性與最優(yōu)性提供保證。 各種技術平臺的搭建是構建科學的技術平臺的有效形式, 通過不同技術平臺的相互支持, 實現(xiàn)各種不同的功能, 全面支持知識營銷活動。在科學的技術平臺搭建過程中, 需要注意不同技術平臺的接口標準化問題。

2) 打造高素質營銷隊伍

營銷隊伍是市場營銷過程的實現(xiàn)主體，是推送產(chǎn)品知識、宣傳企業(yè)形象的直接責任人, 同時還負責客戶情報的收集工作。營銷隊伍的高素質是保證企業(yè)產(chǎn)品中的知識含量能被客戶感知和接受的條件, 是知識成功價值轉換的基礎。高素質營銷隊伍需要有良好的知識獲取能力、知識整合能力、知識共享能力、知識創(chuàng)新能力、知識表達發(fā)布能力, 通過各種能力的綜合實現(xiàn)市場營銷的全過程知識管理。 培育營銷人員的知識獲取能力是企業(yè)知識更新的源泉, 是企業(yè)抵制知識老化和保持產(chǎn)品領先性的必備能力。營銷人員需要能從客戶的購買行為推測客戶的需求變化,從競爭者的促銷行為推測競爭者的戰(zhàn)略調整, 從聯(lián)盟者的聯(lián)合行動感知聯(lián)盟動向, 從宏觀經(jīng)濟的脈動嗅出產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿? 從網(wǎng)絡渠道的新聞報道與科技變革方向領悟產(chǎn)品創(chuàng)新導向。營銷人員是產(chǎn)品開發(fā)人員的先鋒。 培育營銷人員的整合能力是企業(yè)知識去粗取精的關鍵, 營銷人員是企業(yè)與外界聯(lián)系的窗口, 營銷人員從外界接觸到的大量知識只有經(jīng)過高效的整合才能為營銷決策提供支持。高素質營銷人員必須有辨別信息真?zhèn)? 將不同知識加以精練合并的能力。 培育營銷人員的知識共享能力是企業(yè)進行市場推廣的最有力手段。在企業(yè)面臨新的市場時, 需要營銷人員能互相共享交流經(jīng)驗與教訓, 在學習與共享中尋找恰當?shù)氖袌鐾茝V路徑。知識共享能力是企業(yè)迅速擴張、持續(xù)經(jīng)營、國際化運作的基礎, 企業(yè)對營銷人員知識共享能力的培訓應該側重于共享意識的灌輸和共享技能的鍛煉。 培育營銷人員的知識創(chuàng)新能力是企業(yè)從內(nèi)部提升知識含量的關鍵, 也是企業(yè)保證產(chǎn)品服務知識特色的基礎。無論是外部知識還是內(nèi)部知識, 都有老化的趨勢, 企業(yè)必須不斷地進行知識創(chuàng)新才能維持知識的循環(huán)流動; 而且企業(yè)只有進行知識創(chuàng)新, 才能創(chuàng)造出企業(yè)的特色文化, 打造競爭對手無法模仿的品牌。企業(yè)對營銷人員的知識創(chuàng)新能力的培育應注重創(chuàng)新激勵與創(chuàng)新導向。 培育營銷人員的知識表達發(fā)布能力是企業(yè)推銷知識產(chǎn)品、轉化知識價值的基礎。營銷人員的口才表達能力是與客戶良好溝通的前提, 客戶在一定程度上是先通過營銷人員的表述了解產(chǎn)品的, 營銷人員的表達技巧在很大程度上是影響新客戶購買行為的關鍵因素。而知識發(fā)布能力是指營銷人員要能準確發(fā)布產(chǎn)品知識、鍛造企業(yè)形象, 從而培育潛在客戶。知識的表達與發(fā)布能力是營銷人員的關鍵能力, 是營銷人員能力培訓的重點所在。

3) 建設扁平化組織結構

扁平化組織是新世紀組織結構的演變趨勢, 是適應劇烈變化的市場競爭、增強反應能力、提高響應速度的有效途徑。營銷組織的扁平化設計包含兩層含義: 一是組織層級的降低, 這有利于組織知識的縱向傳遞與逆向反饋; 二是組織邊界的擴張, 這有利于組織知識的廣泛獲取與共享, 是營銷組織壯大的表現(xiàn)。 組織層級的演化與發(fā)展過程表現(xiàn)為分形特性, 即組織層級在縱向設計上往往是自相似的, 這樣有利于組織的復制性管理模式和員工的組織適應性, 同時在進一步擴張時也便于組織遺傳與組織改造。因此, 在組織結構扁平化的組織層級精煉過程中, 也應該遵循分形規(guī)律, 將相似的組織機構合并, 逐漸融合相關的部門、人員與知識, 使組織精簡有序進行。組織層級的降低有利于組織內(nèi)知識的傳播、擴散, 縮短知識循環(huán)路徑與周期, 提高知識價值增值效率。市場營銷組織按不同的構成可能有不同的組合方式, 如很多企業(yè)設有市場部、客服部、后勤部等, 此時部門分割可能會出現(xiàn)行政壟斷現(xiàn)象, 不利于同一產(chǎn)品知識的對接與聯(lián)通, 因此, 打亂原有部門設置, 按產(chǎn)品或地域將市場營銷組織重新設計, 可能會減少組織層次, 提升知識營銷績效。 組織邊界的擴張是市場擴大的必然結果, 當企業(yè)進行市場開拓時, 必須進行營銷人員的招聘、營銷活動的地域拓展等活動, 此時, 營銷組織就會出現(xiàn)邊界拓展、空間放大現(xiàn)象。在市場營銷組織邊界拓展過程中, 也遵循著分形復制的自相似規(guī)律, 即新拓展的市場空間的營銷活動與營銷組織形式和原有市場總是相似的, 這樣有利于減少擴張沖突, 降低市場開拓成本, 避免風險。因此, 在組織扁平化設計時, 由于組織層級降低而導致的營銷部門組織邊界拓展也要遵循分形規(guī)律, 如只能將空間上具有關聯(lián)或相似的市場或部門進行合并重組, 而不能任意組合。且新組建的市場營銷組織也應該具有分形結構, 以降低組織運行成本, 減少組織間的交流隔閡。

4) 創(chuàng)建共享型組織機制

企業(yè)內(nèi)部的知識學習與共享是企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容, 通過知識的學習與共享能夠高效率低成本地實現(xiàn)知識的擴散, 使大部分營銷人員掌握一些共性、必備的知識, 且一般容易共享的知識都是常用、有效的知識, 這部分知識的掌握能迅速提升營銷人員的素質與技能。但知識的學習與共享并不是在組織內(nèi)能自發(fā)形成的, 知識的價值性與知識共享的利益關系導致個人知識利益與組織知識利益之間存在一定沖突, 知識共享很難在組織內(nèi)大規(guī)模自動發(fā)生, 需要組織建立合理的激勵機制和營造共享型文化才能使知識共享取得較好成效。 知識共享型激勵機制主要解決的是組織內(nèi)知識價值的分配問題。知識擁有者通過努力獲得的知識使之在企業(yè)內(nèi)部取得一定的個人競爭優(yōu)勢, 這些優(yōu)勢能為其帶來經(jīng)濟利益、榮譽、職位等。但如果知識擁有者將這些知識與別的員工共享, 知識擁有者將不能構成知識壟斷, 甚至還可能培育出競爭對手。因此, 知識共享需要首先估測知識的價值, 在企業(yè)內(nèi)部形成完善的知識利益分配機制, 在利益刺激引導下激勵知識員工進行知識共享。 共享型文化是在員工廣泛知識共享時形成的一種氛圍, 而這種氛圍又反過來進一步促進員工的知識共享活動。在知識共享型文化中, 市場營銷員工自覺自愿地共享一些經(jīng)驗, 為其他員工提供知識方便, 因此其也能很便捷地從其他員工處獲取其所需要的知識。知識共享進入到一種高境界, 此時知識的經(jīng)濟價值激勵可以改為知識的互相交換激勵, 通過交換知識同時提高知識共享雙方的知識積累。

編輯本段知識營銷的螺旋循環(huán)

知識營銷的關鍵在于確保“知識循環(huán)”在營銷活動中的實現(xiàn)。根據(jù)知識流向我們可以把知識營銷活動分為兩種類型。一種是營銷部門從客戶得到知識，以在企業(yè)中傳播和應用的過程，這種我們可以把它稱之為知識營銷的內(nèi)化過程；另一種是營銷部門整理和開發(fā)關于企業(yè)產(chǎn)品的知識，再散播給特定的客戶，以給客戶施加對企業(yè)有利的影響的過程，這種我們可以把它稱之為知識營銷的外化過程。這兩個過程在企業(yè)中不斷交替，形成了從客戶開始創(chuàng)造知識（生產(chǎn)），并將知識傳播至整個組織（傳播），最后將知識融于企業(yè)的產(chǎn)品、服務之中（應用）的螺旋循環(huán)上升過程。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也在這種知識轉換的循環(huán) 過程中實現(xiàn)了升級。 1、知識營銷的內(nèi)化過程 知識營銷的內(nèi)化過程就是營銷人員尋找客戶行為和屬性間的聯(lián)系以及他們在與客戶交往過程中得到的經(jīng)驗等知識，并把這些知識傳播、應用于企業(yè)創(chuàng)造價值的這樣一個過程。 2、知識營銷的外化過程 這種知識流向在以前往往被大多數(shù)企業(yè)所忽視，因為大多數(shù)企業(yè)只注重眼前的利益，而不愿在那些不能很快就能獲得效益但又很有潛力的方面進行投資。企業(yè)的隱性知識尤其是認識類的隱性知識，對企業(yè)的營銷活動特別是品牌建設有非常積極的意義。