一、管理技能的介紹

管理技能是指組織各級(jí)管理者運(yùn)用流程、技術(shù)和知識(shí)完成管理任務(wù)的能力。

二、海爾如何提升組織能力

如何提升生產(chǎn)管理者的素質(zhì) 要提高生產(chǎn)管理者的素質(zhì)，首先要明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)的構(gòu)成。管理者的素質(zhì)可以分為：基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。 （1）基本素質(zhì)包括：生產(chǎn)管理者要有道德倫理素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德和信譽(yù)等；有良好的心理人格素質(zhì)，有寬廣的胸懷、開(kāi)放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力、個(gè)人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 （2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為生產(chǎn)管理者，應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)工藝、工作流程非常熟悉，知道哪些動(dòng)作或工序?qū)ιa(chǎn)質(zhì)量或效率產(chǎn)生什么影響。 （3）管理素質(zhì)。作為管理者，必須熟悉管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí)，還要了解產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識(shí)。能熟練運(yùn)用企業(yè)管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、創(chuàng)新、危急管理、合作團(tuán)隊(duì)等技能。 明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)要求后，需要做出生產(chǎn)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補(bǔ)充什么，然后有針對(duì)性地培訓(xùn)。 培訓(xùn)的方法有：（1）工作培訓(xùn)。企業(yè)為了提高管理者的能力，有意識(shí)、有計(jì)劃地對(duì)管理者在工作安排方面進(jìn)行特別處理。比如通過(guò)崗位輪流，了解其它部門(mén)的運(yùn)作，拓寬視野；通過(guò)較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問(wèn)題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務(wù)的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實(shí)踐能力的有效途徑。 （2）外部培訓(xùn)。將管理者送入較長(zhǎng)期的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。 （3）內(nèi)部培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專(zhuān)題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。短期培訓(xùn)針對(duì)性非常強(qiáng)，是及時(shí)“充電”的有效方法。這種培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來(lái)講授。 （4）企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬(wàn)能。基本素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自己。企業(yè)管理者提高個(gè)人素質(zhì)方面，也必須從修身開(kāi)始，從做人開(kāi)始，不斷加強(qiáng)道德方面、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng)，樹(shù)立“終生學(xué)習(xí)”的觀點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)。 從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)提升的管理人員大多擅長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而缺乏管理知識(shí)和技巧，所以應(yīng)該加強(qiáng)他們管理知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，特別培訓(xùn)他們的溝通能力、影響別人和駕馭環(huán)境的能力、心理學(xué)的知識(shí)，這些可以通過(guò)外部培訓(xùn)和內(nèi)部集中培訓(xùn)來(lái)提升其系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)在崗鍛煉和自身的努力來(lái)提升其運(yùn)用管理技巧的能力。總之，管理人員的素質(zhì)不是一蹴而就的，需要運(yùn)用多種方法，經(jīng)過(guò)其他管理者和生產(chǎn)管理者自身共同努力，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，才能有大的提高。 正確對(duì)待顧客的三個(gè)要點(diǎn) 對(duì)顧客過(guò)度殷勤，反而嚇跑他們；傲慢冷淡的顧客服務(wù)，卻讓他們趨之若騖。怎樣對(duì)待顧客是正確的？ 顧客是利潤(rùn)之源，是現(xiàn)代企業(yè)的核心因素之一。企業(yè)非常重視與顧客之間的關(guān)系，常常使出渾身解數(shù)，卻還是會(huì)出現(xiàn)尷尬的情況。 過(guò)度殷勤地對(duì)待顧客，有時(shí)候會(huì)把顧客趕跑；而傲慢冷淡的服務(wù)，如奢侈品品牌LV（路易威登）等，卻讓顧客趨之若鶩。顧客對(duì)于服務(wù)的期待并不是統(tǒng)一，會(huì)隨著一些因素而發(fā)生轉(zhuǎn)變。LV的傲慢服務(wù)恰恰體現(xiàn)了奢侈品牌所訴求的高貴氣質(zhì)，滿(mǎn)足了顧客對(duì)于LV的想象和期待。但是，其他類(lèi)型的品牌這么做卻很可能會(huì)失敗。 顧客究竟是上帝還是朋友？要盡量滿(mǎn)足顧客還是不要“寵壞”了顧客？究竟怎樣才能夠正確對(duì)待你的顧客，使顧客真正成為利潤(rùn)之源呢？ 管理大師專(zhuān)家肯?布蘭佳與吉姆?巴拉德、弗雷德?芬奇所著的《別把你的顧客丟了》一書(shū)指出，以正確的方式對(duì)待顧客是建立以顧客為中心的公司的核心步驟之一。該書(shū)總結(jié)了正確對(duì)待顧客的三個(gè)要點(diǎn)。 首先，構(gòu)造顧客的期望。要清醒地思考和分析企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略，為滿(mǎn)足顧客需要建造平臺(tái)； 其次，了解顧客的期望，把顧客需要和企業(yè)愿景緊密結(jié)合； 最后，授權(quán)給一線員工，給他們插上有力的翅膀，在服務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)的理念、愿景和顧客需要。

三、作為一個(gè)部門(mén)主管 需要了解什么，學(xué)要具備什么樣的能力以及技能

作為一個(gè)部門(mén)主管，需要：專(zhuān)精的工作技術(shù)，精通各種管理方法，重視教育訓(xùn)練，?精于工作改善，良好的工作關(guān)系。

需具備的5項(xiàng)基本技能：

1.計(jì)劃技能(Planning)

a．確定工作方針；

b．掌握有關(guān)事實(shí)問(wèn)題；

c．以5W2H法進(jìn)行準(zhǔn)備；

d．?dāng)M定實(shí)施方案。

2.組織技能（Organijing）

a．將目的，任務(wù)加以分析；

b．必要的職責(zé)及運(yùn)作方法加以設(shè)定；

c．建立架構(gòu)，作成組織圖表及工作

職掌表；

d．選定人員。

3. 訓(xùn)練技能(Training)

a. 正式就職前之職前訓(xùn)練；

b. 工作中之在職加強(qiáng)訓(xùn)練。

4．調(diào)整技能(Action)

a．與有關(guān)人員蹉商；

b．?dāng)M定調(diào)整方法；

c．依一定的計(jì)劃方針進(jìn)行。

5．控制技能（Controlling）

控制的目的在于確保計(jì)劃的執(zhí)行，以達(dá)成工作預(yù)定的目標(biāo)，控制的方法是衡量工作成果及矯正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。