辨析題:管理者應具備的技能被劃分三類:技術技能、人際技能和概念技能。就管理層次而言，越往上人際技能

管理者需要三種基本的技能或者素質，即技術技能、人際技能和概念技能。

技術技能（technical skills)是指熟悉和精通某種特定專業領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、會計或者制造等。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因為他們直接處理雇員所從事的工作。

人際技能（human skills)也是很關鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠使員工的熱情和信心，這些技能對于各個層次的管理者都是必備的。

概念技能（conceptual skills），概念技能是管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關系，想像組織如何適應它所處的廣泛的環境。尤其對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。

概念技能越到高層越需要, 它實質是綜合分析的能力. 技術技能是低層管理者, 特別是偏向具體業務的管理者比較需要. 人際技能無論對高層、還是對中層、基層管理者都同樣需要。

管理者的技能包括什么?

管理者的技能：

一、技術性技能

技術性技能主要指從事自己管理范圍內所需的技術與方法。現代公共管理的一個顯著特征在于其日益變為一個專業化的活動，有效的管理者必須擁有完成專業性工作所需的技術能力。例如，對于一個政策分析者而言，他必須掌握復雜的定量分析的方法。特別是電腦技術廣泛應用于政府管理以后，對電子計算機和網絡能力的了解和掌握就顯得尤為重要。

二、人際關系技能

公共行政管理的本質在于其是協作性的人際活動，協作活動的核心在于人際的互動。一個管理者只有擁有人際關系技能才能將人員整合到各種協作性的活動之中。許多研究表明，人際關系技能是管理者必須具備的技能中最重要的技能。這種技能對各層次的管理人員都具有同等重要的意義。在相同條件下，一個具備這方面技能的管理者肯定可以在管理中取得更大的成功。

三、概念化技能

所謂概念化技能，系指公共管理者所具有的宏觀視野、整體考慮、系統思考和大局把握的能力。卡茲認為概念化技能包含著一個管理者體認到組織的功能是相互依賴的，并能夠從大的背景上為組織的未來勾畫遠景。一位優秀的公共管理者必須了解國內外政治、經濟、社會、文化發展變化的現狀與趨勢，從組織之中超脫出來，將組織視為大環境的一個有機組成部分，進而建構愿景、發展戰略，以保證組織的永續生存和發展。

四、診斷技能

所謂診斷技能，是指針對特定的情境尋求最佳反應的能力，也就是分析問題、探究原因、因應對策的能力。正如一個醫生根據病人的病情進行診斷方能對癥下藥一樣，一個公共管理者應根據組織內部各種現象來分析研究各種表象，進而探究其實質。如果我們將概念化技能視為“只見森林，不見樹木”的話，那么，診斷技能便相當于“只見樹木”，要由表及里，從現象掌握本質的功夫。

五、溝通技能

所謂的溝通技能，系指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。管理者需要溝通的技能。溝通的技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。